Est ce que je peux transférer mon forfait Navigo Annuel sur téléphone ? et comment procéder ?

Si vous êtes déjà porteur d’un forfait Navigo Annuel sur passe en cours de validité, vous pouvez le transférer sur votre téléphone Android ou iPhone pour voyager avec.

Le transfert du forfait Navigo Annuel est possible uniquement depuis l’application mobile Île-de-France Mobilités depuis le menu Mon espace > Transférer mon Navigo Annuel.

C’est le porteur du forfait Navigo Annuel, et non pas le payeur s’il est différent, qui peut faire l’opération de transfert du forfait Navigo Annuel sur son mobile.

Avant de commencer le parcours de transfert, vérifiez que vous remplissez les conditions. De toute façon, pas d’inquiétude, l’application fera ces vérifications et vous guidera à chaque étape :

• Avoir un compte sur le site Île-de-France Mobilités > Mon Espace > Navigo https://www.jegeremacartenavigo.iledefrance-mobilites.fr/espace_client/
• Etre authentifié sur l’application Île-de-France Mobilités avec le même identifiant (adresse mail),
• Avoir enregistré depuis l’application mobile une photo associée à votre compte Île-de-France Mobilités Connect,
• Avoir un mobile compatible avec le service d’achat de titres : Android
• Ne pas avoir un contrat suspendu sur le passe ni être en impayé non régularisé

Le transfert se déroule en trois étapes et nécessite de présenter le passe à plusieurs reprises :

1.     Vérifications préalables. L’application fait plusieurs vérifications pour s’assurer que tout est en règle avant de faire le transfert et vous guide lorsque votre intervention est nécessaire.

2.     Désactivation du forfait Navigo Annuel sur le passe physique,

3.     Chargement du forfait Navigo Annuel sur le téléphone. Vous pouvez alors utiliser votre mobile pour voyager sur le réseau de transport d’Île-de-France.

4.     Pour éviter tout cas de fraude, le forfait Navigo Annuel est actif pour voyager sur un seul support à la fois : le passe physique OU le téléphone.

Pensez à bien conserver votre passe Navigo Annuel, il pourra vous resservir si vous changez d’avis. Voir comment revenir sur le passe. 

En cas d’interruption du parcours de transfert, revenez au point de départ Mon espace > Transférer mon Navigo Annuel, l’application fera les vérifications nécessaires pour reprendre au bon endroit.

Pourquoi faut-il enregistrer une photo ? Car le forfait Navigo Annuel est personnel et non cessible, vous devez avoir enregistré votre photo associée à votre compte Île-de-France Mobilités Connect. Lors d’un contrôle, il pourra vous être demandé de l’afficher dans l’application mobile (voir contrôle)

Quelques exemples de situations qui ne permettent pas de vous proposer le transfert du forfait Navigo Annuel sur mobile :

• Si vous venez de demander une modification de votre contrat telle que changement de zone ou reprise,
• En cas de contrat suspendu sur le passe,
• En cas d’impayé non régularisé.

Une fois que la modification demandée sera effective sur le passe, que le contrat se repris ou le paiement régularisé, vous pourrez transférer le contrat sur votre mobile.

Là encore, pas de surprise, l’application mobile vous explique pourquoi ce n’est pas possible. En cas de question, vous pouvez consulter la situation de votre contrat sur l’Espace personnel sur le site Île-de-France Mobilités > Mon Espace > Navigo.