Comment voyager suite à la perte ou au vol de téléphone avec mon forfait Navigo Annuel ?

Porteur d’un téléphone ou montre connectée Android

En cas de perte / vol de votre téléphone sur lequel était chargé votre forfait Navigo Annuel, vous devez tout d’abord le déclarer depuis  https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav ou bien depuis l’application mobile sur un autre téléphone, en s’authentifiant sur votre compte Île-de-France Mobilités Connect depuis Mon espace > Service client > Un problème avec mon support ou mes titres > Mon téléphone > J’ai perdu on m’a volé mon support.

Vous pouvez faire cette démarche depuis un téléphone prêté, pensez à vous déconnecter à la fin de la démarche.

Dès que vous avez un téléphone compatible avec le service, vous pouvez remettre votre forfait Navigo Annuel dessus depuis le menu Service Client > Un problème avec mon support ou mes titres > Mon téléphone > Je souhaite récupérer le contenu d’un ancien support.

Pour continuer à voyager sans attendre d’avoir un téléphone compatible, vous pouvez passer dans une agence commerciale, en points de vente RATP ou en Guichets Services Navigo SNCF. L’agent enregistrera la déclaration de perte / vol et pourra vous remettre un nouveau passe Navigo Annuel pour continuer à voyager. Vous pourrez à nouveau transférer votre forfait Navigo Annuel une fois que vous aurez un téléphone compatible.

Pour déclarer une perte ou un vol https://mon-espace.iledefrance-mobilites.fr/declaration-sav